IDENTIDAD DIGITAL

líderes, moderadores, contribuidores y mirones

LIDERES , MODERADORES , CONTRIBUIDORES Y MIRONES

Existe una necesidad de jerarquía

Pero todavía no sabemos cómo se estructura. Como hemos visto, ese grupo de gente que se comunica e interactúa necesita de objetivos y ganas de alcanzarlos. Si el grupo es grande requiere de jerarquía, jerarquía que puede ser más o menos compleja dependiendo del tamaño del grupo.

Estudios sociológicos nos dicen que un grupo, de tamaño medio, requiere de líderes, moderadores, contribuidores y, ¿por qué no decirlo?, mirones. Veamos el papel de cada uno.

Los líderes son aquellos que lanzan el proyecto y arriesgan capital y tiempo, por ejemplo Larry Page y Sergey Brin, creadores de Google.

Los moderadores,  son los que lanzan temas y animan la conversación. También efectúan labores de control sobre el resto de los usuarios, a veces re direccionando el contenido a los foros adecuados, a veces eliminando contenidos inapropiados. En general velan por el cumplimiento de las normas de la comunidad y son el contacto entre los usuarios y la idea de los líderes. Los contribuyentes son la espina dorsal de la comunidad, aquellos que se benefician de la misma a través de su propia acción.

Las motivaciones de este grupo son variables yendo desde la autorrealización a la consecución de recompensas que la comunidad pone a su disposición. Por último está el grupo de voyeurs o mirones que, en general, conforman un gran número de los pobladores de una comunidad. Estos extraen su utilidad del contenido que aportan el grupo de contribuyentes. En algunos casos el hecho de tener un gran número de mirones, lectores, afiliados, fans, es la propia recompensa que la comunidad ofrece al que genera contenido. Esta gente no aporta más valor que su propia presencia, aunque ocasionalmente puedan realizar contribución. En cuanto al Marketing y según el tipo de comunidad, su utilidad es proporcionarnos una amplia base segmentada para, posteriormente, realizar nuestras campañas.

Los mirones (Lurkers): miran lo que dice el resto, apenas participan.

escritor negro o fantasma

ESCRITOR NEGRO O FANTASMA

es un escritor profesional a quien se contrata para escribir por cuenta de o bajo el nombre de otra persona autobiografías, cuentos, artículos, novelas, o incluso discursos, en especial para políticos, actores o personas sin instrucción en este tipo de trabajos literarios, sin recibir oficialmente el crédito como autor de esas obras.

Lo más o en todo caso recibe créditos como "colaborador". Es muy común que diversas celebridades los contraten para escribir la historia de su vida o para redactar artículos o contestar a entrevistas (sin que en realidad hayan sido entrevistados) en las revistas.

El escritor fantasma como tema en el cine y en la literatura

Varias películas recientes han abordado centralmente este tema:

Star Wars, novela de 1976 por Alan Dean Foster, bajo el título George Lucas.

The Ghost Writer, novela de 1979 de Philip Roth.

Roman de gare (Francia, 2006), película dirigida por Claude Lelouch, quien aparece en los créditos con el seudónimo Hervé Picard.

Las dos búsquedas del negro Miguel es una novela de Jorge Bea Gilabert sobre la búsqueda por parte del negro de un autor de éxito de otra colaboradora anónima, a la que ha visto una sola vez por el videochat con el que se comunican como "colaboradores" del autor.

Suffering Man's Charity, que posteriormente se distribuyó con el título Ghost Writer, película dirigida en el 2007 por Alan Cumming.

The Ghost Writer (Francia/Alemania/Gran Bretaña, 2010), dirigida por Roman Polanski, ganó numerosos premios.

Bojack Horseman

Violet Evergarden, novela ligera escrita por Kana Akatsuki

sus herramientas básicas

SUS HERRAMIENTAS BASICAS

1.Google Reader

Es nuestro lector de RSS favorito y nuestra mayor fuente ordenada de lecturas. Es perfecto para mantenernos al día de nuestros blogs favoritos y para compartir directamente a redes sociales.

2. Google Analytics

La herramienta por excelencia de análisis y estadísticas. No sólo podemos estudiar los visitantes de nuestras páginas web, sino que cada vez nos ofrece más funciones para enlaces, redes sociales, campañas de marketing y distintas plataformas.

Tweet Deck y Hootsuite

3. Tweet Deck o Hootsuite

Los dos mejores lectores de Twitter son parecidos y están basados en un sistema de columnas. Podremos configurar estas columnas para clasificar y seguir multitud de contenidos. También gestionamos todas nuestras redes sociales desde un único sitio.

4. SocialBro

Analiza nuestra comunidad de seguidores y seguidos en Twitter. Nos deja realizar acciones en lotes con ellos como seguir, dejar de seguir, añadir a una lista, etc. Será nuestra mejor arma para filtrar y ampliar nuestros contactos.

5. Mailchimp

Es el sistema de listas de correo más utilizado en el mundo. Es gratuito hasta 2000 suscriptores y nos ofrece muchísimas funciones de personalización y diseño. Cada una de las campañas nos muestra estadísticas detalladas y así podemos saber cuántos y quienes han abierto nuestros correos.

6. Dropbox o Google Drive

Podemos utilizar cualquier servicio de almacenamiento en la nube, pues seguramente será muy útil en determinadas ocasiones. También nos ayudará a guardar una serie de archivos y datos importantes a los que podamos acceder en caso de necesidad desde cualquier lugar.

7. Buffer

Con Buffer vamos a programar nuestras publicaciones en Twitter y Facebook. Podremos seleccionar los horarios en los que queremos que publique por nosotros todos los días. También nos enseña más adelante los datos de participación y alcance de cada una.

8. Bit.ly

Con esta herramienta acortaremos todos los enlaces que necesitemos que sean más cortos o que tengan un nombre fácil de recordar. Más importante todavía es la capacidad para saber cuántos clicks ha recibido cada enlace, con lo cual es muy útil para seguir y monitorizar campañas y acciones.

9. Storify

Seleccionamos publicaciones de todas las redes sociales y las ordenamos en una recopilación. La manera de crearla es muy intuitiva y rápida de hacer. Se puede poner en un blog o una página y permite a los lectores interactuar con los Tweets, vídeos de Youtube o acciones de Facebook.

10. Feedburner

Permite tener un sistema completo de suscripción a los dueños de un blog, de cualquier plataforma o red social con RSS. De allí obtenemos información detallada de la lectura de nuestras fuentes de RSS y sobre los suscriptores.

11. Stock.XCHNG

La mayor página web de recursos fotográficos con licencia libre. En internet estamos trabajando continuamente con imágenes para el blog y las redes sociales. Es hora de que elijas imágenes geniales y que no tengan problemas de copyright.

12. SEO Chat – SEO Tools

La mayor colección de herramientas SEO y de optimización de sitio. Todo lo que necesitas para trabajar y monitorizar el posicionamiento de una página web. Análisis de palabras clave, urls, analizador de enlaces, tiempos de carga, mapas del sitio, meta-tags…

13. Google Alerts

Para que configuremos alertas que nos avisarán cada vez que en internet se escriba el término de búsqueda. Será imprescindible para llevar un control y seguimiento de lo que se dice sobre un producto determinado o una marca.

14. Sugerencia de palabras clave de Adwords

Esta herramienta nos sugiere palabras clave para nuestra página y analiza la dificultad y la competencia que llevaría cada una. Nos puede servir tanto para campañas de Adwords como para elegir adecuadamente las mejores palabras en las que posicionar nuestro sitio.

15. Ahrefs.com

Otra herramienta muy buena para SEO que nos analiza todos los enlaces a nuestra web. Descubrimos las dominios que más nos enlazan, desde donde y cómo lo hacen. Tenemos estadísticas de nuestra evolución y avances en el posicionamiento según diferentes palabras clave.

competencias que posee

COMPETENCIAS QUE POSEE

Estas son:

Iniciativa

Conexión

Gestión de la transparencia

Gestión de la información

Control del tiempo

Visión global

Cooperación

Gestión de la incertidumbre

Un buen community manager deberá evaluar si tiene altos niveles en todas ellas si quiere enfrentarse con éxito a su día a día en el mundo digital, y de tener alguna poco desarrollada, trabajarla con talleres, sesiones de coaching, etc.

Nos encantaría que comentaras aquí abajo otras habilidades y competencias que se te ocurran que puedan ser interesantes desarrollar si te dedicas al mundo digital. ¡Te esperamos!

sus carácteristicas

SUS CARACTERISTICAS

1. Ordenado

Todo Community Manager tiene que ser extremadamente ordenado para poder realizar todas las tareas que debe completar día a día. Parece que este trabajo es fácil, pero como no seas mínimamente ordenado, no llevarás la cuenta de dónde has subido este y otro contenido.

Hacerse listas con las tareas pendientes y un calendario de contenidos es esencial para no terminar loco o con un ataque de ansiedad. Y si no nos crees, ponte a gestionar 10 marcas diferentes –con sus 50 o más redes sociales diferentes- sin ser ordenado. VENGA ATRÉVETE.

2. Creativo

Nadie puede dudar de la necesidad de ser altamente creativo en esta profesión. Un Community Manager debe estar continuamente creando nuevo contenido para públicos muy distintos y con lenguajes muy diversos.

Además, lo tiene que hacer de manera que su audiencia quede atrapada con ellos y den un feedback positivo. Como no seas creativo y sorprendas a tu público objetivo, en dos días se habrán esfumado de tu comunidad.

3. Gran capacidad de comunicación

Como no sepas conversar con tu público, lo tienes bien jodido, amigo. La función principal de un Community Manager es comunicarse con su público, ser la cara humana de la marca, así que saber relacionarse con la gente es un requisito más que básico para trabajar en esta rama.

Y no es de extrañar que la mayoría de Community Managers vengan de carreras como Periodismo, Publicidad y RRPP o Comunicación Audiovisual –carreras donde se prioriza la redacción y la comunicación entre personas.

4. Empático

Un Community Manager debe tener total empatía con el público objetivo de la marca por la que trabaja –o más difícil aún, ser empático con los diferentes públicos de las diferentes marcas con las que trabaja un Community-.

Ponerse en la piel del consumidor de tu empresa hará que te puedas relacionar de manera más sencilla y natural con ellos, para así humanizar la marca y conseguir los objetivos principales. El Community Manager debe ser capaz de establecer su punto de vista desde el lado del consumidor para hablar su mismo lenguaje.

5. Capacidad de decisión

En el día a día de todo Community Manager existen miles de momentos donde el profesional tiene que decidir: pueden ser decisiones simples o de gran importancia. Es por eso que todo profesional de la comunicación debe tener capacidad de decisión y ser capaz de escoger entre diferentes opciones. Tiene que tener la suficiente confianza en sí mismo para tomar decisiones que afectarán a la empresa.

6. Dedicación

¿Qué horario tiene un Community Manager? Ha, ha, ha y ha. Nos reímos –y lloramos todavía más– con esta pregunta. Un Community Manager NO TIENE HORARIOS, lamentablemente, ya que en cualquier momento del día puede llegar una noticia a compartir, o usuarios que reclaman sus respuestas.

Un Community podría estar 24 horas trabajando pero la ley –por suerte– lo prohíbe, así que se hace sus jornadas de 12-14 horas, llevándose trabajo a casa y sufriendo toda la noche por si ocurre alguna desgracia. Eso sí, las horas se pasan rápido y son muy entretenidas. A un Community NUNCA se le hace larga su jornada laboral porque NUNCA se aburre.

7. Adaptabilidad

Lo más seguro es que un Community Manager gestione más de una cuenta de diferentes clientes, por lo que debe saberse adaptar a cada uno ellos –al cliente y a su público objetivo. No es fácil, lo sabemos, pero se tiene que hacer sí o sí: cada público se expresa de manera diferente y cada marca tiene su personalidad: el Community debe saber cambiar su manera de escribir, contestar, etc. según la cuenta con la que esté trabajando.

[Tweet «Un #CommunityManager debe saber adaptarse a todas las situaciones, target y clientes»]

8. Formado

No nos vale esto de «he hecho un minicurso online de 3,5 horas y ahora soy Community Manager«. NO. Un Community Manager no se hace en 3 horas, ni en 3 semanas ni en 3 meses. Hay que tener una formación sólida, tanto en las herramientas que utilizamos como en redacción y análisis.

9. Buen redactor

Este punto es básico, aunque por lo que podemos ver día a día, no lo parece. Un Community Manager debe saber redactar PERFECTAMENTE y no cometer faltas ni errores ortográficos. Que para eso están los correctores online. Un profesional de las redes sociales debe saber contar con palabras lo que la marca quiere transmitir con una redacción clara, ordenada y sin errores.

10. Saber trabajar en equipo

Aunque parezca una profesión solitaria, un Community Manager siempre trabaja en equipo: debe estar en constante comunicación con el cliente, el equipo de diseño, el de marketing, el de atención al cliente, etc. Todo lo que él hace repercute en la empresa, así que todo el mundo debe estar en contacto con él.

community manager

COMMUNITY MANAGER

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

Empresas de todos los tamaños empiezan a incorporar Community Managers profesionales encargado de gestionar su marca en Internet.

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